Poslovno komuniciranje -
Kodiranje informacije
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 22 | Nivo: FTN
SADRŽAJ:
3. PRVA STUDIJA SLUČAJA - LOŠA UPOTREBA I
PREDLOG POBOLJŠANJA…………………………...................................................................................................19
1.UVOD
1.1 DEFINISANJE OSNOVNIH POJMOVA
Komuniciranje je svaka razmena za primaoca
značajnih informacija u kojoj učestvuju jedan ili više subjekata.
Termin informacija, potiče iz latinskog jezika i
znači oblikovati, obrazovati, odnosno nešto predstaviti. Informacija nije isto
što i podatak. Podatak je činjenica, zamisao ( koncepcija ) ili instrukcija
koja se prikazuje na formalizovan način, tako da je pogodan za prenos,
tumačenje i obradu od strane ljudi ili mašina. Značenje informacije se pridaje
podacima uz pomoć poznatih konvencija koje se koriste za njihovo
interpretiranje. Na primer: podatak je „tri“ koji predstavlja sirov podatak koji
nema nikakvo značenje za primaoca. Ali ako nas neko pita “Koliko kreditnih
kartica imate?” ili “U koliko banaka imate račune?”, podatak koji smo dali je
informacija, jer je dat u određenom kontekstu. U svakodnevnom govoru termin
informacija se upotrebljava mnogo češće u smislu sadržaja komunikacije, nego u
izvornom smislu kao termin koji označava proces oblikovanja nekog misaonog
sadržaja.
Pod informacijom najčešće podrazumevamo neku
poruku koju jedan subjekat želi da prenese drugom subjektu. Međutim, informacija
je mnogo više, od poruke koja je nekome namenjena – informacija je svaki
podatak koji je nekome značajan, a koji do njega stigne, bez obzira na to da li
je druga strana takav podatak želela da pošalje. Između primljene i prenete
informacije postoji tzv. izgubljena informacija, odnosno entropija govori nam o
količini primljenih informacija, tj. da postoji neizvesnost da li će
informacija biti primljena ili ne. U komunikaciju postoji i “ višak
informacija” koje bivaju prenesene iako pošiljlac poruke nije želeo da te
informacije stignu do druge strane. Taj višak informacija se najvećim delom
prenosi neverbalnom komunikacijom koja je stalni pratilac verbalnog
komuniciranja, a jedan deo viška se nalazi u samim porukama koje šaljemo. Na
primer: kada veoma mlad klijent koji je zainteresovan za uzimanje stambenog
kredita želi da prevari bankarskog referenta govoreći neistine u smisu da ima
minimum godinu dana radnog staža koji je neophodan za takvu vrstu usluge – u
tom slučaju bankarski službenik primećuje da možda govornik nešto krije i
pokušava da predstavi drugačijim nego što jeste, pa bankarski referent neće
poverovati u ono što čuje – misliće da nešto nije kako treba
Strukturu poslovne informacije čine četiri
elementa:
podaci – koji se kao sirove činjenice o
situaciji, opisuju brojevima, slovima, simbolima ili njihovom kombinacijom.
Svaki deo podatka opisuje činjenicu, uslov, uočavanje događaja ili njegove
posledice,
---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ----------
MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]
maturski.org Besplatni seminarski Maturski Diplomski Maturalni SEMINARSKI RAD , seminarski radovi download, seminarski rad besplatno, www.maturski.org, Samo besplatni seminarski radovi, Seminarski rad bez placanja, naknada, sms-a, uslovljavanja.. proverite!